Preguntas frecuentes
Sobre nuestros productos
¿Por qué es un recortable y no viene montado?
La idea de nuestros productos es que participes en el montaje y te diviertas mientras lo haces. Son perfectos como regalo o para pasar un buen rato, sea solo, en familia o con amigos.
¿Tengo que saber algo de manualidades antes de comprar el producto?
Nuestros productos vienen explicados de una manera muy sencilla, y para montarlos solo necesitas unas tijeras y pegamento. ¡Verás que es muy fácil y el resultado es genial!
¿Es para niños?
Todos nuestros productos son para todas las edades, aunque para el montaje siempre debe haber un adulto supervisando, ya que hay que utilizar tijeras.
He perdido las instrucciones. ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes, perder algún papel nos puede pasar a todos. Puedes descargar las instrucciones aquí.
¿Por qué el cartón de la estructura tiene alguna mancha?
Imprimimos el cartón en un taller que nos realiza el corte de la estructura con láser. El láser a veces deja alguna marca en esos puntos en dónde tiene que pasar 2 veces. Al tratarse de un cartón sin colorantes y realizado a partir de trozos de madera, estas marcas se ven más que en otro tipo de materiales, pero no supone ningún riesgo ni para la salud ni para el producto.
¿Por qué afirmáis que sois una marca sostenible?
Somos una marca sostenible y nos hemos preocupado de buscar proveedores que nos ayuden a mantenernos como tal.
Desde la impresión de los teatros hasta el pack que recibes en casa, hemos procurado buscar papeles reciclados e impresos con tintas ecológicas, así como aprovechar al máximo todos los espacios de impresión.
El envío lo llevamos nosotros mismos a la mensajería y así ahorramos un viaje en coche, además de bajar un poco el coste del envío para que no sea tan elevado para el cliente.
Si quieres saber más al respecto, puedes acceder aquí y verás el tipo de material que usamos en todos nuestros productos.
Envío
¿Hacéis envíos a toda España?
Actualmente realizamos envíos a Península y Baleares. Si eres de Canarias y quieres un producto nuestro, por favor, escríbenos a hola@peiper.es y vemos cómo podemos hacerlo 🙂
¿Cuál es el coste del envío?
El coste del envío para Península y Baleares es de 5,95€, aunque es gratis a partir de 35€ de compra.
¿Por qué hay que pagar un coste de envío?
Somos una empresa muy pequeña que trabaja con un producto con poco volumen, que además busca papeles y cartones sostenibles que hacen que el producto tenga un margen más pequeño. No podemos costear el envío por menos de ese importe.
¿Hacéis envíos internacionales?
Estamos trabajando por ampliar nuestros envíos al resto del mundo lo antes posible. Si quieres recibir nuestros productos en la Unión Europa, por favor, ponte en contacto con nosotras en hola@peiper.es y vemos cómo podemos hacerlo.
Pedidos
¿Cuánto tarda el pedido en llegar?
El pedido tarda unas 48-72 horas desde que realizas el pedido hasta que puedes disfrutarlo en casa. En algunas ocasiones como en periodos con ofertas o en nuevos lanzamientos es posible que el envío se retrase un poco más. Ten en cuenta que realizamos los envíos con una mensajería externa por lo que dependemos de sus tiempos.
No he recibido mi email de confirmación de compra
Puede ser que el envío del email tarde un poco en llegar. Comprueba también tu bandeja de SPAM para asegurarte que no está. Si pasado unas horas sigues sin tener la confirmación, ponte en contacto con nosotras en hola@peiper.es para que podamos reenviarte la confirmación de compra.
¿Puedo modificar un pedido tras haber realizado la compra?
Ponte en contacto con nosotras en hola@peiper.es para gestionarlo lo más rápido posible.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Al ser un producto artesano, no contamos con la posibilidad de devolución, salvo que el producto esté en mal estado o hayas tenido algún problema. Si es el caso, escríbenos a hola@peiper.es para que podamos solucionarlo.